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琼海: 非接触办税新模式 双整合初显成效

来源:彩彩客网彩票_彩彩票app下载_彩城彩票|注册官网 发布日期: 2020-09-27 【字体:               打印本页

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  为提升纳税服务效能,适应纳税人办税习惯逐渐转变、市场主体快速增长、征管信息化进程不断推进等形势变化,根据省局关于优化办税服务厅建设的意见,琼海局以纳税人、缴费人为中心,坚持问题导向、需求导向和目标导向,整合办税服务资源,创新服务模式,大力推广电子彩彩客网彩票 ,拓宽“非接触式”办税覆盖面,让纳税人“多走网路,少走马路”,推动琼海办税便利化程度持续提升,税收营商环境不断优化。

  整合办税场所 优化服务环境

  根据政务服务要求和地理区域分布,该局对原有办税服务场所进行了梳理整合,打造集约、高效,便捷的办税服务环境。一是改造升级办税服务大厅。保留办理不动产交易一窗式受理的政务服务中心大厅,将银海办税服务厅改造为自助办税服务厅,将兴海办税服务厅一楼整体扩展为电子彩彩客网彩票 体验区,同时为满足偏远地区纳税人的办税需求,根据业务办理情况在部分乡镇增设电子彩彩客网彩票 体验区。二是整合办税服务窗口。利用推广电子彩彩客网彩票 的契机,根据业务实际情况,精简现场办税窗口,兴海厅保留12个窗口,银行厅仅保留5个,并将窗口分为综合窗口和后台窗口,综合窗口负责对外办理紧急或仅能在线下办理等业务,后台窗口主要处理纳税人通过线上申请的业务,现场后台分工协作,形成畅通运转机制,不断提升办税服务效能。三是科学配置办税服务厅资源。在办税服务厅改造过程中,市局党委安排信息中心,科学配置自助办税计算机及网络优化,以量定需确定新增自助办税终端设备数量。目前通过计算分析,因银海办税服务厅地处市中心,纳税人流量比较大,故加装2台自助办税终端设备,用以满足纳税人和缴费人的需求。

  整合人力资源 提升服务层次

  通过精简办税窗口,该局统筹人力资源配置,将更多的人员资源从现场窗口投入导税指引、现场辅导,审核处理等业务中。一是在电子彩彩客网彩票 体验区加强业务骨干配备,做到主动宣传,“面对面,一对一”的细致辅导,确保每一位纳税人都能熟练掌握电子彩彩客网彩票 业务办理流程,培养纳税人“走网路”的习惯,降低纳税成本;二是导税人员、辅导人员、审核处理人员专注处理导税、辅导、审核等业务,咨询解答的精度、疑难问题处理的速度、办税服务效率都得到进一步提升,办税服务层次也得到进一步提高;三是安排后台运维人员深入办税大厅工作,现场解决遇到的问题,及时破解纳税人在使用电子彩彩客网彩票 过程中碰到的难题和障碍,让纳税人、缴费人获得更多幸福感。

  自办税服务厅升级改造以来,截止8月中旬,琼海局其他涉税事项的电子彩彩客网彩票 办理率由二季度的54.95%提升为79.37%,非接触式办税办理率更是达到了85.43%。通过整合资源,创新服务举措,让每一位纳税人都能体验到电子彩彩客网彩票 的便利,体验到非接触式办税的便捷。

  电子彩彩客网彩票 推广使用是一项长期性工作,琼海局将持续跟踪当前推广非接触式办税新模式的情况,认真总结并提炼有效做法,并学习借鉴优秀经验,不断创新服务举措,继续以纳税人、缴费人需求为抓手,以纳税人、缴费人满意为目标,探索“非接触式”办税的更多可能性,进一步优化营商环境,当好海南省自由贸易港建设助推器。

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